外国人労働者が長く働きたくなる職場作りのコツとは？～定着率を高める具体策と成功事例～
日本では人材不足が深刻化しており、多くの企業が外国人労働者の雇用を進めています。しかし、言語や文化の壁、職場環境の課題から、定着率が低いという新たな課題が生じています。
この記事では、外国人労働者が職場に定着しやすくなるための具体策や、実際の成功事例を交えながら、効果的な職場作りの方法をご紹介します。
外国人労働者が職場に定着しにくい原因
外国人労働者が職場に長く定着しない理由は多岐にわたります。職場環境の整備不足や文化の違いへの対応が不十分な場合、彼らが職場に馴染むことが難しくなることがあります。また、言語の壁や生活環境の課題が大きなストレスとなり、離職につながるケースも少なくありません。こうした要因を理解し、改善に向けた取り組みが必要です。
言語の壁
日本語での業務指示や日常会話が難しい場合、業務に支障をきたすことがあります。特に専門用語や独自の業務フローが理解しづらい場合、孤立感やストレスを感じることが多いです。また、言語の問題が解決しないと、業務効率が低下するだけでなく、職場内のチームワークに悪影響を及ぼすこともあります。令和6年12月に厚生労働省から発表された調査の外国人労働者の雇用に関する課題の中でもこのような記載があります。
外国人労働者の雇用に関する課題（複数回答・事業所計）をみると、「日本語能力等のためにコミュニケーションが取りにくい」が最も高く44.8％、次いで「在留資格申請等の事務負担が面倒・煩雑」が25.4％、「在留資格によっては在留期間の上限がある」が22.2％、「文化、価値観、生活習慣等の違いによるトラブルがある」が19.6％となっている。
文化の違い
仕事における時間管理や報連相（報告・連絡・相談）など、日本特有の職場文化に馴染めない場合があります。また、日本独特のマナーや表現の仕方、日本人特有の謙遜の文化など外国の方からすると理解がしづらいまたは理解にかなり時間がかかってしまいます。さらに、外国人労働者が持つ文化的な背景が職場で十分に理解されない場合、誤解や摩擦が生じやすくなります。この結果、ストレスを抱えたまま仕事を続けることが難しくなるケースがあります。
孤立感
職場で信頼できる同僚や友人がいない場合、孤独感を抱きやすくなり、モチベーションの低下に繋がります。また、外国の方は家族との繋がりをとても大切にする場合が多く、母国に家族を置いて日本に来ている場合は特に孤独感を持ちやすくなってしまいます。
生活環境の課題
日本での生活に必要な手続きや住宅の確保が難しい場合、生活基盤が整わず不安定になります。住居や仕事はもちろんですがビザの手続きや光熱費の支払い、銀行でのやり取り、ゴミ出しなどの生活に必要なことや些細なことまでが環境が違うということでストレスに感じることは多いです。特に言語の壁が生活環境の課題と重なることで、外国人労働者にとって大きなストレスの要因となります。これらの課題が解消されない場合、職場での安定した勤務が困難になることがあります
外国人労働者が定着するための具体的な施策
多言語対応の導入
業務マニュアルや資料の多言語化
英語や労働者の母国語でマニュアルを作成することで、業務理解がスムーズになります。イラストや簡単な説明文を追加するとさらに効果的です。
例: 作業工程をイラスト付きで説明したマニュアル。
厚生労働省は、令和２年度から令和４年度まで実施した「地域外国人材受入れ・定着モデル事業」において、今後外国人材の受入れを予定している企業や現在雇用している企業向けに、「募集」、「受入れ」、「就労中」の段階で、外国人材の職場・地域への定着に向けた適切な対応や好事例などをまとめたマニュアルを作成しています。以下のリンクのサイトにマニュアルもありますしダウンロードして使える資料もありますのでぜひご活用ください。
事業者向け受入れ・定着マニュアル ～外国人と一緒にはたらくために～
翻訳ツールの活用
AI翻訳ツールを活用して、コミュニケーションの負担を軽減します。
例: アプリや翻訳ツール、DeepLやGoogle翻訳を利用して日常の会話をサポート。
サポート体制の強化
外国人材向け日本語研修
外国人労働者が業務で必要な日本語を学べるよう、企業が教育を支援する取り組みが効果的です。
→具体策例:
・業務関連の日本語を学ぶ短期集中講座の提供
・外部日本語教育サービスとの提携（本記事の最後にRINXsOnlineの企業案件クラスを紹介）
・日本語スキルの向上に応じたインセンティブ制度（例：N3取得で資格手当）
メンター制度の導入
経験豊富な社員を外国人労働者の相談相手にすることで、職場への適応を促進します。メンターは業務上の質問に答えるだけでなく、日常の悩みや課題についても相談に乗る役割を担います。また、メンターと外国人労働者との定期的なミーティングを設けることで、進捗状況や新たな課題を把握し、迅速な対応が可能となります。これにより、労働者が安心して働ける環境を提供できます。
生活サポートの提供
ビザ更新の手続きや地域の生活情報を提供する相談窓口を設置します。例えば、公共交通機関の利用方法や医療機関の案内、銀行口座の開設手続きなど、日本での生活に必要な情報をわかりやすく説明します。また、緊急時の対応として24時間サポートが可能な窓口を用意することで、労働者の不安を軽減し、安心して生活を送れるよう支援します。さらに、住居探しや子どもの教育支援など、家庭環境を整えるためのサポートも効果的です。
外国人労働者が働きやすい工夫をしている企業の事例集
九州・山口各県と経済団体が連携し、九州創生を加速するために策定されたJEWELS＋の「外国人材に選ばれる九州・山口WinWinプロジェクト」において、外国人労働者が働きやすい工夫をしている企業の事例集を作成しています。こちらにさまざまな企業様の成功例などが掲載されておりますのでぜひ参考にされてください。
異文化理解の促進
異文化トレーニングの実施
日本人スタッフ向けに異文化理解の研修を行い、外国人労働者との円滑なコミュニケーションをサポートします。この研修では、外国人労働者が持つ文化的背景や価値観を学ぶことで、誤解や偏見を防ぎ、協力しやすい職場環境を構築します。また、具体的なシナリオを使ったロールプレイや、事例紹介を通じて実践的なスキルを身につけることが可能です。
社内イベントの開催
食文化交流や多国籍スタッフとの親睦会を通じて、お互いの文化理解を深めます。これにより、外国人労働者が職場での居心地を良く感じ、チームワークが向上します。具体的には、母国料理をテーマにしたランチ会や文化紹介イベントだけでなく、年次行事やスポーツ大会を開催し、全スタッフが一体感を持てる場を作ります。外国人労働者の文化的背景を尊重することで、相互理解が深まり、働きやすい環境を作り出します。
職場環境の見直し
柔軟なシフト調整
宗教や家族の事情に応じた働き方を可能にする制度を導入します。例えば、礼拝や宗教行事への参加が必要な場合には、特別休憩を提供することで対応します。また、家族のケアや育児に関するニーズに応じた柔軟な勤務スケジュールを設定することで、労働者がプライベートと仕事を両立しやすくなります。このような制度により、働きやすさが向上し、離職率の低下が期待できます。
休憩スペースの充実
リラックスできる空間や、多様な食文化に対応した設備を整備します。また、個別に静かに休めるスペースや、気軽に同僚と交流できるリビングエリアを設けることで、職場でのストレスを軽減します。さらに宗教上一定の時間にお祈りをする社員のためのスペース作りなどに取り組んでいる企業もあります。このような取り組みが、労働者の満足度向上に繋がります。
外国人労働者定着のための日本語教育
外国人労働者の定着には、職場環境の整備やサポート体制の強化が不可欠です。まずは簡単な施策から始め、職場全体で外国人スタッフが働きやすい環境を作りましょう。
「日本語教育を取り入れたい」とお考えの方は、ぜひRINXsOnlineの企業案件クラスをご検討くださいね！
RINXsOnlineの特徴
RINXsOnlineとは2022年4月に本格リリースした語学学習オンラインプラットフ
120の日本語クラスの他に英語/スペイン語/中国語/
特徴①
様々なコースがあり、日本語能力試験（JLPT）や国際交流基金日本語基礎テスト（JFT-Basic）の試験対策、
さらに各分野の評価試験対策ができる！！！
・外国人材（技能実習/特定技能/現地採用）の会話や評価試験対策などの日本語教育
・仕事で必要な日本語会話能力の向上（ビジネス日本語、専門用語クラス、マナー講座など）
・JLPT/JFT日本語能力試験対策など（JLPT N1～N5まで、その他試験対策など）
・介護のクラス：入国後短期講習（介護）、介護福祉士国家試験対策コース、初任者研修対策及び各種試験コース、仕事の日本語（介護の会話）
・日本人従業員の方向けの「やさしい日本語講座」など…
企業様が抱えている外国人従業員の日本語能力に応じたお悩みを解決できるコースをご準備してます。
特徴②
日本語学校とは異なり、補助言語を使用してのクラス運営をしていきます！
2国間協定17カ国の20言語でサポートができるように進めています！
日本は以下の17か国と二国間協定を締結しています。※2024年8月時点
フィリピン・カンボジア・ネパール・ミャンマー・モンゴル・スリランカ・インドネシア・ベトナム・バングラデシュ・ウズベキスタン・パキスタン・タイ・インド・マレーシア・ラオス・キルギス・タジキスタン
英語はもちろん、これらの国で使われている２０言語を補助言語とするクラスの開講を今後は行う予定です。母国語を使って日本語を学ぶことができるため、格段に理解力が上がり、試験への合格率もUPします。
特徴③
世界各国に700名以上の講師が在籍しており、
365日24時間オンラインで授業を受けることが可能！
日本国内外で豊富な日本語教育の実績を持つバイリンガルや社会人経験がある講師が700名以上在籍しており、受講生それぞれのスキルと目標に合わせた最適なクラスを提供しております。特に働く外国人材に特化した「補助言語」を使った教育や「仕事の会話」を実務経験のある講師から受講ができるなど日本語学校では行っていない独自のカリキュラムが人気です。
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